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Centra de ayuda Weststein
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Escribenos: [email protected]
Portal de clientes e informes
La billetera electrónica empresarial se administra en el portal del cliente empresarial. La empresa recibe datos para acceder al portal tras llegar a un acuerdo de colaboración. En el portal, puede ver todos los monederos electrónicos abiertos para la empresa, todas las tarjetas emitidas a la empresa, su saldo y operaciones y, si es necesario, bloquear y desbloquear tarjetas.
El usuario individual de cada tarjeta puede administrar su tarjeta (ver el número de cuenta IBAN, PIN, saldo) en el portal del cliente para particulares.
Se puede descargar todos los informes en formato CSV.
Si su acceso al portal del cliente está bloqueado, comuníquese con los especialistas de atención al cliente de WestStein en cualquier momento por correo electrónico: [email protected] o a traves del chat online.
Seguridad
Puede ponerse en contacto con nuestros representantes de servicio al cliente por correo electrónico a [email protected]
Puede enviar el PIN a su teléfono móvil a través de sms. Debe iniciar sesión en su sistema en línea usando este enlace: https://my.weststeincard.com/, vaya a la sección Mi tarjeta y envíe el código PIN a su número de teléfono móvil.
Hay dos pasos a seguir:
Llame inmediatamente al servicio de atención al cliente del emisor de la tarjeta Servicios financieros prepagos al +44 (0) 2071275093 y solicite bloquear la tarjeta.
Escribe al correo electrónico: [email protected], indicando tu nombre, apellidos, número de tarjeta (puedes encontrarlo en el portal del cliente), así como la hora aproximada en que la tarjeta se perdió o fue robada. El servicio de atención al cliente de WestStein se comunicará con usted lo antes posible (durante el horario laboral de los días laborables) para acordar acciones adicionales y la emisión de una nueva tarjeta.
Las tarjetas Mastercard son emitidas por Prepaid Financial Services Limited (PFS) con licencia en Inglaterra y Gales, que administra los fondos en las cuentas de tarjetas de pago. Es con esta institución con la que tiene una relación contractual. SIA WestStein es representante de PFS en Letonia y se dedica a atraer clientes y distribuir tarjetas de pago, es decir, no trabaja con fondos de clientes. Cuando ingresa fondos en su tarjeta, los fondos se acreditan inmediatamente en la cuenta administrada por PFS. De acuerdo con la regulación de la Unión Europea, PFS está obligada a mantener los fondos de los clientes separados de sus propios fondos y a garantizar que, en caso de insolvencia de PFS, estos fondos no se envíen a los créditos de los acreedores y los clientes puedan devolverlos en su totalidad.
La seguridad adicional de los fondos en las cuentas de tarjetas se proporciona en dos niveles más: código PIN y sistema de seguridad Mastercard 3D Secure, que minimiza la posibilidad de fraude al comprar en línea.
Uso de cupones (la recarga de cupones no está disponible temporalmente)
Puede recargar su tarjeta solo tres veces al día. No importa cómo se reponga la tarjeta: mediante cupones o mediante otras transacciones de otras cuentas.
Enviar una solicitud y registrar un servicio
Para solicitar una tarjeta, primero debe visitar el sitio web de WestStein: www.weststeincard.com. Contiene los datos básicos de la empresa, así como el número y tipo de tarjetas requeridas.
Los consultores de ventas corporativas de WestStein se comunicarán con usted y prepararán una oferta personalizada que se le enviará para su revisión.
Después de acordar los términos del trato, el Gerente de Ventas Corporativas le pedirá que presente los documentos de acuerdo con los requisitos de las regulaciones, el procedimiento contra el lavado de dinero y el procedimiento KYC.
Dentro de las 24 horas posteriores a la verificación y aprobación de los documentos, el emisor de la tarjeta de servicios financieros prepagos abrirá la billetera electrónica de la empresa.
Las tarjetas solicitadas serán entregadas a la empresa en un plazo de 7 días, y se brindará acceso al portal para clientes corporativos y capacitación para usuarios del portal.
Para abrir una billetera electrónica y emitir tarjetas de pago para las necesidades de una empresa, se requiere la siguiente información:
Información sobre el propósito de utilizar tarjetas prepagas.
A quién se emitirán las tarjetas: empleados, socios, clientes.
Residencia permanente de los destinatarios de la tarjeta.
Diagrama de flujo de caja.
Operaciones previstas de los usuarios de tarjetas.
Datos de contacto del responsable del programa de tarjeta prepago.
Condiciones especiales deseadas (uso de cajeros automáticos y categorías de comercios bloqueados).
Documentos de identificación personal de los directores de la empresa.
Documentos de identificación personal de los beneficiarios reales – accionistas de la empresa (25% de las acciones).
Copia del certificado de registro de la empresa.
El último informe anual de la empresa. Para empresas nuevas: extracto bancario de los últimos 3-6 meses.
Las tarjetas se producen dentro de los siete días posteriores a la revisión y aprobación de los documentos presentados por el cliente.
Una empresa puede solicitar un número ilimitado de tarjetas. Además, somos flexibles en nuestras cotizaciones. Es decir, cuantas más tarjetas pida, menor será el costo de emisión de tarjetas.
La información sobre el número de cuenta IBAN está disponible tanto en el portal para clientes corporativos como en el portal del titular de la tarjeta.
El propietario de las tarjetas de pago prepagas WestStein Mastercard dispone libremente de sus fondos dentro de ciertos límites.
Pagos, recarga de cuenta de billetera electrónica y tarjetas
La empresa transfiere fondos de su cuenta bancaria principal o de la cuenta del socio de la empresa al monedero electrónico de la empresa. Los detalles de pago necesarios se emiten al inicio de la cooperación.
Los pagos se realizan en los sistemas de liquidación SEPA y SWIFT.
Hay dos formas de recargar su cuenta WestStein Prepaid Mastercard for Business:
Transfiera desde el monedero electrónico de la empresa a la cuenta de la tarjeta.
Comprando vales de una determinada denominación en efectivo en los puntos de venta.
La Mastercard prepago de WestStein se puede utilizar para pagar en cualquier establecimiento que tenga el símbolo de Mastercard, y existen más de 35 millones de tales establecimientos en todo el mundo. Se puede obtener efectivo en más de 2 millones de cajeros automáticos en todo el mundo, que llevan el símbolo de Mastercard.
No. La billetera electrónica solo se puede usar para transferencias a tarjetas prepagas de WestStein.
Si. Puede transferir fondos de una tarjeta WestStein a otra tarjeta WestStein, así como realizar pagos SEPA, es decir, transferencias en euros dentro de los países del Espacio Económico Europeo (a los 28 países de la Unión Europea, así como a Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza y Mónaco ).
Las transferencias de una WestStein Mastercard a otra se completan en unos minutos. Los pagos SEPA se procesan en 2 días.
Si. Puede realizar transferencias en euros de acuerdo con los límites de las tarjetas de prepago Weststein y los límites diarios de la cuenta. Los pagos se realizan rápidamente, sin bancos corresponsales. Para transferencias SEPA desde su cuenta WestStein a los países de la Unión Europea, así como a Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza y Mónaco, si se especifica la cuenta IBAN y SWIFT (BIC) del banco destinatario, no hay comisión del banco destinatario; solo hay una comisión fija por una transferencia por valor de 0,55 EUR.
Si, puede. Todas las compras en línea están protegidas contra el fraude por Mastercard 3D Secure.
La reserva es posible si prevé una liquidación inmediata. A su vez, si el monto requerido está reservado como garantía, necesitará una tarjeta de crédito.